區信訪局貫徹落實黨中央、省委、市委關于信訪工作的方針政策和區委的決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是：

1．負責處理區內外群眾給區委、區政府的來信、來電、網上信訪，接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通；及時、準確地向區委、區政府反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調查研究，提出有關建議意見。

2．承辦上級領導機關及其所屬部門、單位和市委、市政府領導交辦的信訪事項。督促檢查領導同志指示批示的落實情況；根據領導同志意見，向同級有關部門、下級機關及企事業單位交辦、轉辦有關信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

3．檢查、指導、協調區級各部門、各單位的信訪工作；負責組織實施對全區信訪工作的目標管理；總結推廣信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。

4．負責收集人民群眾提出的建議意見，為區委、區政府提供參考；對帶全局性的或涉及面較大的重要信訪問題開展調查研究，提出解決問題的方案或建議。

5．負責全區信訪工作隊伍建設，組織信訪干部的培訓。

6．依據政策規定，認真做好來訪群眾的思想疏導工作。

7．負責職責范圍內的安全生產和職業健康、生態環境保護等工作。

8．負責“心連心”服務熱線辦理工作。

9．完成區委、區政府交辦的其他工作。

辦公地址：沙灣區德勝大道95號  辦公時間：周一至周五（節假日除外）09：00—12：00；13：30—17：30  辦公電話：0833－3433358。

（一）綜合股

負責機關人事、文秘、機要、檔案、保密等行政事務和后勤保障；負責日常經費的報賬管理；負責組織綜合性會議；負責全區信訪工作的調查研究，研究新時期信訪工作的特點；綜合分析、反映信訪動態和信息；組織起草有關文稿；組織全區的業務指導、培訓工作；總結推廣信訪工作經驗。完成領導交辦的其他工作。

（二）網信股

負責對群眾通過黨委和政府信訪網站或電子信箱、網絡投訴受理平臺反映情況，提出建議、意見或投訴請求進行轉送和交辦；督辦重要投訴事項；綜合分析和反映重要投訴事項信息；定期報送網絡投訴受理工作情況；指導檢查地方和部門的投訴受理工作；開展信訪信息系統運營維護工作；負責“網上信訪”工作的指導及“網上建議”的征集工作。負責辦理區內外群眾給區委、區政府以及區級領導的紙質來信；受理中央及國家機關、省委、省政府及省級機關和市委、市政府轉辦、交辦及其領導同志批辦的人民群眾紙質來信；及時篩選重要來信，報送領導閱示；定期報送來信辦理情況，分析來信動態信息。完成領導交辦的其他工作。

（三）接訪股

接待區內外群眾到區委、區政府的來訪；負責信訪接待窗口日常工作；協調處理各鎮（街道）、部門在群眾來訪中遇到的復雜問題；負責協調辦理來訪群眾反映的相關事項，負責上級部門交辦、轉辦的來訪事項，并及時做好結案上報工作；負責有關報表的統計、整理、報送工作；搞好調查研究，定期開展信訪形勢分析，并提供分析報告；負責協調有關部門暢通信訪渠道，維護正常上訪秩序；負責對《信訪工作條例》進行宣傳和解釋工作。完成領導交辦的其他工作。

（四）“心連心”服務熱線股

負責實施心連心服務熱線工作規劃、制度、服務規范、業務流程和考核辦法等；整合全區黨委、政府、群團和承擔公共服務職能部門（單位）的各類服務熱線，管理區級心連心服務熱線系統平臺以及接入中心的其他平臺；保障區級心連心服務熱線暢通，交辦、督辦市民線上反映的各種訴求和建議；指導全區各級、各部門心連心服務熱線工作，建立和完善全區心連心服務熱線聯動辦理機制，協調、指揮相關單位對心連心服務熱線交辦事項快速處置；承擔與省、市政務服務一體化平臺的對接工作，辦理省、市政務服務12345熱線交辦事項。完成領導交辦的其他工作。

（五）群眾來訪接待中心

負責接待來訪群眾，做好政策宣傳、解釋，辦好案件的轉、交辦工作；做好到上級和區委、區政府上訪和有關突發性事件群眾的現場解釋、疏導和勸返工作；負責信訪接待窗口日常工作；做好“區領導接訪日”接訪協調和服務工作；收集、反饋來訪群眾反映的重大信訪信息和社情民意；負責各類信訪數據的統計、分析、報送工作。完成領導交辦的其他工作。

黃平容：局長，主持全面工作。

譚志強：副局長，分管接訪股、網信股、群眾來訪接待中心。

張慧容：副局長，分管綜合股、“心連心”服務熱線股。